Gaya APA

Tjiptono, F., Diana,Anastasia, . (2015). Pelanggan Puas ? tak cukup ! . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana,Anastasia, . "Pelanggan Puas ? tak cukup !". Yogyakarta: Andi, 2015. Text.