Gaya APA

Heny, G., Mawardi, D. (2012). Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan (1). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Heny, Grace., Mawardi, Dodi. "Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan". 1 Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012. Text.