Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah, pelatihan, benchmarking, perbaikan berkesinambungan, dan pemanufakturan Just in Time. Oleh karenanya buku ini sangat bermanfaat bagi para mahasiswa dan praktisi.Pokok-pokok Bahasan:

Konsep Total Quality Management
Perkembangan pemikiran mengenai kualitas
Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing
Fokus pada pelanggan
Pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Kepemimpinan dan kerjasama tim
Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
Pelatihan dan benchmarking
Perbaikan berkesinambungan
Pemanufakturan just in time
Implementasi Total Quality Management