Deskripsi Produk
Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen
Kategori : Buku Ekonomi, Manajemen,Bisnis - Ekonomi
Penulis : Dr. Ratih Hurriyati, M.Si.
Penerbit : Penerbit Alfabeta
Tebal Buku : 192 Halaman
Berat Buku : 250 Gram
Tahun terbit : 2015

Daftar Isi

BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 2 PEMASARAN JASA

2.1 Pengertian. dan Karakteristik Jasa

2.1.1 Pengertian Jasa

2.1.2 Karakteristik Jasa

2.1.3 IClasifikasi Jasa

2.1.4 Sistem. Bisnis Jasa

2.2 Pemasaran Jasa

2.3 Bauran Pemasaran Jasa.

2.3.1 Produk Jasa (The ServiceProduct) (PI)

2.3.2 Tarif Jasa (Price) (PO

2.3.3 Tempat/Lokasi Pelayanan. (Place/Service

Location) (P3)

2.3.4 Promosi (Promotion) (P4)

2.3.5 Orang/Partisipan (People) (P,)

2.3.6 Sarana Fisik (Physical Evidence) (P6)

2.3.7 Proses (Process) (P,)



BAB 3 PERILAKU XONSUMEN JASA

3.1 Perilaku Konsumen

3.1.1 Model Perilaku Konsumen.

3.1.2 Model Perilaku Konsumen Jasa

3.2 Karakteristik Individu

3.2.1 Sumber Daya Konsumen

3.2.2 Keterlibatan

3.2.3 Motivasi

3.2.4 Pengetahuan

3.2.5 Sikap

3.2.6 Kepribadian

3.2.7 Nilai

3.2.8 Gaya Hidup
3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Jasa

3.3.1 Faktor Kebudayaan

3.3.2 Faktor-Faktor Sosial

3.3.3 Faktor-Faktor Pribadi