Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Ke…
Autocad designer bagi pemula ini merupakan buku lanjutan untuk mengembangkan pengetahuan AutoCAD yang telah dimiliki, baik AutoCAD 2D maupun AutoCAD 3D.
Manajemen keuangan merupakan disiplin ilmu yang dinamis dan berperan penting bagi individu maupun organisasi. Bagi organisasi, kemampuan menganalisis, mengelola, dan mengevaluasi kondisi keuangan amat penting dalam rangka memaksimalkan kekayaan pemilik. Sementara itu, bagi individu sebagai investor, kepiawaian dalam memahami dan mengelola keuangan sangat membantu dalam memilih investasi yang be…
Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbai…
Dalam era digital, platform telah menjadi sebuah locus, sebuah (tambahan) wilayah untuk bekerja. Bagi freelancers media, era digital adalah suatu lapangan baru dengan paket keahlian baru. Namun, apakah era digital membawa sebuah semangat berbeda bagi para freelancers media? Jika demikian, bagaimana tatanan interaksi sosial dan makna bekerja mengalami disrupsi lewat platformisasi? Silakan menyi…
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…
Pemasaran merupakan applied science yang mencerminkan perpaduan antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi dan program pemasaran. Buku ini memaparkan prinsip-prinsip pokok yang wajib dipahami setiap pemerhati bisnis dan pemasaran. Pembahasan mencakup lingkungan pemasaran;etika pemasaran; tanggung jawab s…
Media Baru: Sebuah Pengantar tidak bertujuan untuk menjadi panduan teknikal tentang berkomunikasi melalui media baru. Justru sebaliknya, buku ini memberikan kerangka konseptual bagi pembelajar, pengajar dan pegiat komunikasi untuk memahami media baru dari sudut pandang komunikasi. Namun, dengan berpijak pada kerangka konseptual, penulis buku ini tetap mengandalkan ranah implementatif sebagai pe…
Teori merupakan inti ilmu komunikasi. Dengan kata lain, tanpa menguasai teori, seseorang tidak akan pernah belajar ilmu teori komunikasi. Untuk itulah, buku ini hadir. Buku Teori Komunikasi Massa: Media, Budaya, dan Masyarakat ini menyajikan berbagai pemikiran di bidang komunikasi massa yang tercakup dalam berbagai teori komunikasi massa yang disajikan secara lengkap. Kebanyakan buku teori komu…
Dinamisnya perkembangan ekonomi maupun non-ekonomi telah membawa dampak perubahan. Dalam bidang hukum pajak, pembahasan dan penelaahan hukum pajak juga telah banyak mengalami perubahan, sehingga literatur yang digunakan tidak lagi bersumber dari buku hukum pajak yang berdasarkan peraturan lama.Pembahasan buku Hukum Pajak Edisi 6 ini telah disesuaikan dengan peraturan perundang-undangan terbaru …
Buku Metode Penelitian Komunikasi Edisi Revisi ini membahas tradisi, paradigma, dan pendekatan dalam penelitian, serta mengulas tentang analisis dan penafsiran data disertai contoh yang bisa langsung diterapkan dalam penelitian, juga contoh-contoh proposal penelitian komunikasi yang mutakhir. Para ahli tidak selalu sama dalam menentukan langkah-langkah yang harus dilalui dalam penelitian ilmiah…
Berbeda dengan buku-buku teks pemasaran lainnya, buku Pemasaran Strategik: Domain, Determinan, Dinamika ini mengulas secara komprehensif domain, determinan dan dinamika strategi pemasaran.