Perpajakan : Teori dan Praktik Berdasarkan Aturan Terbaru

Pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang dikenakan pada individu dan badan usaha sesuai dengan hukum, tanpa imbalan langsung, untuk mendukung kesejahteraan rakyat. Pembayaran pajak bukan hanya kewajiban, melainkan hak bagi setiap warga negara untuk berpartisipasi dalam pembiayaan negara dan pembangunan nasional sesuai dengan sistem self-assessment Indonesia. Pemerintah terus memperba…

Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Stra…

Manajemen Keuangan

Manajemen keuangan merupakan disiplin ilmu yang dinamis dan berperan penting bagi individu maupun organisasi. Bagi organisasi, kemampuan menganalisis, mengelola, dan mengevaluasi kondisi keuangan amat penting dalam rangka memaksimalkan kekayaan pemilik. Sementara itu, bagi individu sebagai investor, kepiawaian dalam memahami dan mengelola keuangan sangat membantu dalam memilih investasi yang be…

Service, Quality dan Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…

E-Bussiness

Edisi

1

ISBN/ISSN

9797635449

Deskripsi Fisik

xx, 280 hlm ,; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

650 Dia e

Marketing Scales

Ide penulisan buku ini sebetulnya telah mengendap cukup Iama. Berawal dari pengalaman dan pengamatan penulis dalam merancang, melakukan, dan menilai laporan riset pernasaran, baik untuk keperluan akademik maupun kepentingan klien bisnis, penulis merasakan pentingnya skala pengukuran pemasaran (marketing scales) yang sahih dan andal.

Prinsip-prinsip Total Quality Service

Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa (service) terhadap pelanggan

Riset Pemasaran

“In God we trust. All others must bring data.” Pernyataan William Edwards Deming ini amat relevan bagi pengambilan keputusan strategik dan taktikal pemasaran dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Riset pemasaran memfasilitasi perancangan, pengumpulan, penganalisisan, dan pelaporan secara sistematis atas data dan temuan yang relevan dengan situasi pemasaran spesifik. Buku ini mengulas prinsi…

Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, & Strategi

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strat…

Brand Management & Strategi

Edisi

-

ISBN/ISSN

9789797318413

Deskripsi Fisik

viii, 140 hlm, 28 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658 tji b

Strategi Bisnis

Strategi Pemasaran, Prinsip Dan Penerapan adalah buku yang ditulis oleh seorang akademisi dan praktisi pemasaran, Fandy Tjiptono. Buku ini mengulas rinci definisi, domain, dan dinamika strategi dalam bauran pemasaran; strategi kepuasan pelanggan; strategi pasar; strategi branding; dimensi dalam bauran pemasaran; strategi pemasaran dalam siklus hidup produk; serta strategi pemasaran berdasarkan …

Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Ke…

Manajemen Keuangan

Manajemen keuangan merupakan disiplin ilmu yang dinamis dan berperan penting bagi individu maupun organisasi. Bagi organisasi, kemampuan menganalisis, mengelola, dan mengevaluasi kondisi keuangan amat penting dalam rangka memaksimalkan kekayaan pemilik. Sementara itu, bagi individu sebagai investor, kepiawaian dalam memahami dan mengelola keuangan sangat membantu dalam memilih investasi yang be…

Total Quality Management

Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbai…

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 3)

Edisi

1

ISBN/ISSN

9789792967197

Deskripsi Fisik

xvi, 392 Hlm ; 32 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658 Tji s

Service, Quality And Satisfaction Edisi 3

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…

Pemasaran

Pemasaran merupakan applied science yang mencerminkan perpaduan antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi dan program pemasaran. Buku ini memaparkan prinsip-prinsip pokok yang wajib dipahami setiap pemerhati bisnis dan pemasaran. Pembahasan mencakup lingkungan pemasaran;etika pemasaran; tanggung jawab s…

Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan

Edisi

1

ISBN/ISSN

9786230102295

Deskripsi Fisik

xxii, 518 Hlm ; 23 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Tji s

Pemasaran Strategik Edisi 4: Domain, Determinan, Dinamika

Berbeda dengan buku-buku teks pemasaran lainnya, buku Pemasaran Strategik: Domain, Determinan, Dinamika ini mengulas secara komprehensif domain, determinan dan dinamika strategi pemasaran.

Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5

Edisi

5

ISBN/ISSN

9786230103032

Deskripsi Fisik

xx, 436 Hlm ; 23 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

362.1068 Tji s

Service, Quality and Satisfaction - Edisi II

Edisi

2

ISBN/ISSN

9789792900408

Deskripsi Fisik

xviii, 322 Hlm ; 28 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

362.1068 Tji s

Strategi Pemasaran

Buku Strategi Pemasaran ini merupakan revisi ketiga dari edisi terdahuku yang telah dicetak ulang hingga belasan kali. Materi bahasan diperluas, ditulis ulang dan direvitalisasi. Gambar dan table di-setting ulang. Contoh-contoh dalam uraian dan deskripsi materi di-Update. Setiap bab dalam Buku Strategi Pemasaran ini diawali dengan pendahuluan ringkas dan diakhiri dengan rangkuman, daftar …

Service Quality dan Satification

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service b…

Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, Penelitian - EDISI TERBARU

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, …

Pemasaran Strategik edisi 3

Berbeda dengan buku-buku teks pemasaran lainnya, buku �Pemasaran Strategik� Ed 3 ini mengulas secara komprehensif domain, determinan, dan dinamika startegi pemasaran. Sejumlah isu terkini diintregasikan ked dalam bab bab buku ini, di antaranya: (1) Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Arah Service �Dominant Logic (S-D logic); (2) Prespektif baru dalam pemasaran, seperti Relat…

Pemasaran Esensi & Aplikasi

Pemasaran merupakan applied science yang mengandung komposisi antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi dan program pemasaran. Buku ini memaparkan prinsip-prinsip pokok yang wajib dipahami setiap pemerhati bisnis dan pemasaran. Pembahasan mencakup lingkungan pemasaran, etika pemasaran, tanggung jawab so…

Service Management Mewujudkan Layanan Prima

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. meminjam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, ko…

Service Management Mewujudkan Layanan Prima

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: info…

E-Business

Kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasional terhadap praktik bisnis kontemporer. Setelah berlalunya era 'total quality' dan 'reengineering' kini saatnya 'era elektronik, online, digital, mobile, dan interaktif'. Salah satu konsep yang dinilai sebagai paradigma bisnis baru adalah e-business atau e-commerce. Sebagai bidang kajian yang…

Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bert…